Adatvédelmi nyilatkozat – WAFFLE ADVERTISING LTD

Az Ön személyes adatait kizárólag olyan módon gyűjtjük, amely átlátható, jogszerű és az elvárható gondossággal összhangban áll. A WAFFLE ADVERTISING LTD a következő fő csatornákon keresztül gyűjt adatokat:

• Online űrlapok: például a javítási időpontfoglaló, ajánlatkérő űrlap, illetve a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésekor megadott adatok.
• E-mailes kommunikáció: a hozzánk érkező vagy általunk küldött e-mailekben szereplő elérhetőségi adatok és a javításhoz, ajánlatadáshoz szükséges információk.
• Telefonos megkeresések: amikor telefonon egyeztet velünk időpontot, hibaleírást vagy árajánlatot, rögzíthetjük az ehhez szükséges adatokat.
• Személyes szervizlátogatás: amikor készülékét behozza szervizünkbe, a munkalap felvételekor megadott adatok (név, elérhetőség, készülékinformációk).
• Weboldal-látogatás: a weboldal technikai működéséhez szükséges, elsősorban anonim vagy pszeudonim technikai adatok (például IP-cím, böngészőtípus, naplófájlok), amelyekről részletesen a Süti (Cookie) szabályzatban tájékozódhat.

Az adatgyűjtés minden esetben a szolgáltatás nyújtásához, szerződés teljesítéséhez, jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az Ön önkéntes hozzájárulásához kapcsolódik.

Az általunk kezelt személyes adatok köre attól függ, hogy Ön mely szolgáltatásunkat veszi igénybe, illetve milyen csatornán keresztül lép kapcsolatba velünk. Tipikusan az alábbi adatkategóriákat kezeljük:

Bizonyos esetekben – például adatmentési, szoftveres hibaelhárítási feladatok esetén – érinthetjük az Ön készülékén tárolt adatokat (képek, névjegyek, üzenetek stb.). Ezeket az adatokat kizárólag a hibaelhárítás, adatmentés érdekében, a szükséges mértékben kezeljük, és a munkavégzés után nem őrizzük meg, nem készítünk róluk másolatot, kivéve, ha az adatmentés szolgáltatás lényege az adatok biztonságos átvitele új adathordozóra az Ön kifejezett kérésére.

Az Ön személyes adatait minden esetben meghatározott, jogszerű célokra használjuk fel. Az adatkezelés főbb céljai a következők:

• Szolgáltatás nyújtása és szerződés teljesítése: javítási és karbantartási szolgáltatásaink lebonyolítása (például kijelző-, akkumulátor-, csatlakozó- vagy kameracsere, diagnosztika, szoftveres hibaelhárítás, adatmentés), a folyamat dokumentálása, munkalapok kiállítása.
• Kapcsolattartás: időpont-egyeztetés, javítási státuszról szóló tájékoztatás, készülék átvételére való felhívás, kérdésekre adott válasz e-mailben, telefonon vagy az online űrlapokon megadott elérhetőségeken.
• Számlázás, pénzügyi teljesítés: jogszabályban előírt tartalmú számla kiállítása, a szolgáltatási díjak rendezése, esetleges garanciális vagy egyéb pénzügyi elszámolás.
• Ügyfélélmény és minőségjavítás: visszajelzési kérések küldése a szolgáltatás minőségével kapcsolatban, elégedettségmérés, válaszok elemzése a szolgáltatási színvonal javítása érdekében.
• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése: számviteli, adózási, fogyasztóvédelmi és egyéb – vonatkozó jogszabályokban rögzített – megőrzési és adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése.
• Jogérvényesítés, vitás ügyek kezelése: követelések érvényesítése, jogi igények előterjesztése, védelme vagy vitás ügyek rendezése esetén az ehhez szükséges adatok felhasználása.

Marketing célú megkereséseket (például hírlevél, akciós ajánlat) csak az Ön külön, önkéntes hozzájárulása esetén küldünk, amelyről bármikor leiratkozhat a levélben található linkre kattintva vagy közvetlen megkereséssel.

Az Ön személyes adatainak biztonsága kiemelt fontosságú számunkra. Minden ésszerű technikai és szervezési intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy az adatkezelés megfeleljen a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak (különösen az EU Általános Adatvédelmi Rendelete – GDPR – és a hazai jogszabályok követelményeinek).

Adatmegőrzési idők

Az adatokat a jogszabályban előírt vagy az adatkezelés céljához szükséges ideig őrizzük meg:

• Számlázási és pénzügyi adatok: a vonatkozó adó- és számviteli szabályok szerint általában legalább 8 évig megőrzendők.
• Javítási munkalapok, garanciális adatok: a garanciális időszak végéig, illetve az esetleges jogi igények elévüléséig tároljuk.
• Kapcsolattartási adatok: a szolgáltatás teljesítéséig, valamint az ahhoz kapcsolódó jogi igények elévüléséig kezeljük.
• Hírlevél-feliratkozások: a hozzájárulás visszavonásáig, illetve leiratkozásig kezeljük.

Amennyiben az adatkezelés célja megszűnt, és nincs jogszabályi kötelezettségünk az adatok további megőrzésére, az adatokat biztonságosan töröljük vagy visszavonhatatlanul anonimizáljuk.

Az Ön személyes adatait alapvetően nem adjuk át harmadik fél részére, kivéve, ha az a szolgáltatás teljesítéséhez, jogi kötelezettséghez vagy jogos érdekünk érvényesítéséhez szükséges, és az adatkezelés minden esetben megfelel az adatvédelmi jogszabályoknak.

Megbízható partnerek és adatfeldolgozók

Bizonyos esetekben megbízható szolgáltatókat veszünk igénybe, akik adatfeldolgozóként a nevünkben járnak el, például:

• tárhely- és szerverüzemeltető, amely a weboldal és az online űrlapok működését biztosítja;
• számlázó- és könyvelő rendszer, amely a szolgáltatások díjának számlázását segíti;
• IT-szolgáltatók, akik a rendszerek karbantartását és biztonságát támogatják.

Ezek a partnerek az Ön adatait kizárólag a velünk kötött szerződés és a mi utasításaink szerint kezelik, önálló adatkezelési célra nem használhatják fel.

Adattovábbítás hatóságok és egyéb jogosultak felé

Jogszabályi kötelezettség vagy hatósági megkeresés esetén az illetékes hatóságok (például adóhatóság, bíróság, rendőrség) részére a kért adatokat kötelesek vagyunk kiadni, amennyiben a megkeresés jogszerű és arányos.

Nem értékesítjük, nem adjuk bérbe és nem tesszük hozzáférhetővé az Ön személyes adatait harmadik fél számára marketingcélokból az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül.

Az adatkezelés során Önt az adatvédelmi jogszabályok alapján számos jog illeti meg, amelyeket kérésére biztosítunk. Ezek gyakorlásához kérjük, használja az alábbi kapcsolati adatokat.

A cookie-k és hasonló technológiák használatának testreszabásáról, beállításairól részletesen a Süti (Cookie) szabályzat tartalmaz információt.