Felhasználási feltételek

1. Felhasználási feltételek áttekintése

A jelen felhasználási feltételek (a továbbiakban: „Felhasználási feltételek”) a WAFFLE ADVERTISING LTD mobiltelefon- és tablet-javítási, valamint karbantartási szolgáltatásainak igénybevételére vonatkoznak, ideértve a https://phonefixxcenter.com weboldal használatát is.

A szolgáltatás igénybevétele – legyen az személyes javítási megbízás, online időpontfoglalás a Foglalás oldalon, vagy kapcsolatfelvétel a Kapcsolat menüponton keresztül – a Felhasználási feltételek, továbbá az Adatkezelési tájékoztató és az Cookie szabályzat elfogadását jelenti.

A WAFFLE ADVERTISING LTD fenntartja a jogot, hogy a Felhasználási feltételeket bármikor, egyoldalúan módosítsa. A módosítás a weboldalon való közzétételtől hatályos. Javasoljuk, hogy a feltételeket rendszeresen tekintse át, különösen új javítási megbízás leadása előtt.

2. Szolgáltatások leírása

A WAFFLE ADVERTISING LTD professzionális mobilkészülék-javítási és karbantartási szolgáltatásokat nyújt elsősorban okostelefonok és tabletek részére. Szolgáltatásaink köre különösen, de nem kizárólagosan az alábbiakat foglalja magában:

• kijelző- és érintőpanel-csere;
• akkumulátorcsere és energiaellátási hibák javítása;
• töltőcsatlakozó, USB- és csatlakozóport-javítás;
• kamera- és szenzorhibák diagnosztikája és javítása;
• szoftveres hibaelhárítás, rendszerfrissítés, optimalizálás;
• adatmentési tanácsadás és adat-helyreállítási támogatás;
• általános diagnosztika, állapotfelmérés és karbantartás.

Támogatott eszköztípusok közé tartoznak a vezető gyártók – például Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, Realme és további elterjedt márkák – okostelefonjai és táblagépei. A ténylegesen javítható típusok köre folyamatosan változik a piaci modellkínálat függvényében; az aktuális információkért kérjük, tekintse meg a Márkák oldalt, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Ügyfeleink a szolgáltatásokat az alábbi módokon vehetik igénybe:

• személyes ügyintézés és javítási megrendelés szervizpontunkon;
• online időpontfoglalás a Foglalás oldalon keresztül;
• kapcsolatfelvétel a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken;
• előzetes tájékozódás a Szolgáltatások és Árak oldalakon, majd ezt követő megrendelés.

A javítási folyamat lépéseit, az átfutási időt és a diagnosztika részleteit a Javítási folyamat oldalon ismertetjük. Kizárólag olyan beavatkozást végzünk el, amelyre az ügyfél kifejezett jóváhagyást ad.

3. Szolgáltatási szerződés létrejötte

A WAFFLE ADVERTISING LTD és az ügyfél közötti szolgáltatási szerződés akkor jön létre, amikor az ügyfél javítási igényét egyértelműen közli, és azt a WAFFLE ADVERTISING LTD visszaigazolja.

Szerződéskötésnek minősül különösen:

• amikor az ügyfél a készüléket személyesen átadja, és aláírja a javítási megbízást vagy munkalapot, illetve szóban, a munkalapon rögzített feltételek elfogadásával megrendeli a javítást;
• amikor az ügyfél a Foglalás oldalon online időpontot foglal, és a foglalást a rendszer e-mailben vagy más elektronikus úton visszaigazolja;
• amikor az ügyfél a Kapcsolat oldalon vagy más elektronikus csatornán keresztül írásban javítási megbízást ad, és ennek feltételeit a WAFFLE ADVERTISING LTD írásban elfogadja vagy jóváhagyja.

A szerződés időtartama a javítási feladat jellegétől függ; a szerződés főszabály szerint a javítási munkálatok befejezésével és az eszköz ügyfél részére történő átadásával szűnik meg, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően állapodnak meg.

Az ügyfél köteles a javításhoz szükséges minden információt – például jelkód, fiókzár-típus, szoftververzió vagy korábbi beavatkozások ténye – a lehető legpontosabban megadni. A téves, hiányos vagy félrevezető tájékoztatásból eredő károkért a WAFFLE ADVERTISING LTD nem vállal felelősséget.

4. Árak és fizetési feltételek

A WAFFLE ADVERTISING LTD árlistája és példakalkulációi a Árak oldalon érhetők el. Az ott feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, irányárak; a konkrét javítás díját minden esetben az adott készülék típusára, állapotára, alkatrész-igényére és a hiba jellegére tekintettel határozzuk meg.

A javítás megkezdése előtt – amennyiben a hiba diagnosztizálása ezt lehetővé teszi – az ügyfél részletes tájékoztatást kap a várható költségekről. Az ügyfél a javítási díj ismeretében dönt a munkavégzés jóváhagyásáról. Bizonyos esetekben külön diagnosztikai díjat számíthatunk fel, amelyről a javítás megkezdése előtt tájékoztatást adunk.

Elfogadott fizetési módok:

• készpénzes fizetés a szervizben;
• bankkártyás fizetés, ha a helyszíni technikai feltételek rendelkezésre állnak;
• esetenként banki átutalás, egyedi megállapodás alapján.

A javítási díj főszabály szerint a javított készülék átvételekor esedékes. A díj megfizetéséig a WAFFLE ADVERTISING LTD a készüléket visszatarthatja. Az árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a hatályos jogszabályok szerinti adókat és díjakat, kivéve, ha ettől eltérő, egyértelmű jelölést adunk meg.

5. Garancia és felelősség

A WAFFLE ADVERTISING LTD a jogszabályoknak megfelelő jótállást és szavatosságot vállal az elvégzett javításokra és az általunk beépített új alkatrészekre. A garanciális feltételek részletei a javítási munkalapon, illetve külön tájékoztatóban kerülnek feltüntetésre, ideértve a garancia időtartamát és a jótállás tárgyi hatályát.

A garancia különösen nem terjed ki:

• olyan hibákra, amelyek az eszköz nem rendeltetésszerű használatából, fizikai sérülésből, folyadék- vagy nedvességkárból, szélsőséges hőhatásból vagy más külső behatásból erednek;
• harmadik fél által végzett szakszerűtlen beavatkozás, utólagos módosítás, nem megfelelő tartozék vagy kiegészítő használata miatt bekövetkező meghibásodásokra;
• olyan szoftveres hibákra, amelyek külső alkalmazások, vírusok, rosszindulatú programok, illetve az ügyfél által végzett telepítések és módosítások következményei.

A WAFFLE ADVERTISING LTD a jogszabályok által lehetővé tett legszélesebb körben kizárja felelősségét az esetleges elmaradt haszonért, adatvesztésért, közvetett vagy következményi károkért, kivéve, ha a kárt szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásunk okozta. Az adatmentésről az ügyfél saját felelősségére köteles gondoskodni a javítás megkezdése előtt.

Az általunk vállalt felelősség felső határa főszabály szerint nem haladhatja meg az adott javítási megbízás ellenértékét. Ez a korlátozás nem érinti a fogyasztókat megillető, kötelező jogszabályi védelmet.

6. Adatkezelési szabályok

A WAFFLE ADVERTISING LTD az ügyfelek személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok – különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) – és a mindenkor hatályos magyar jogszabályok betartásával kezeli. Az adatkezelés célja elsősorban a javítási szerződés létrehozása, teljesítése, dokumentálása, valamint az ügyfelekkel való kapcsolattartás biztosítása.

A javítási folyamat során az alábbi adatkategóriák kezelésére kerülhet sor:

• azonosító adatok (név, elérhetőségek, számlázási adatok);
• a javítással érintett készülék adatai (típus, gyári szám, IMEI, hiba leírása);
• a javítás teljesítéséhez szükséges technikai információk (pl. jelkód, feloldási mód – amennyiben az ügyfél azt önkéntesen megadja);
• online foglalások és kapcsolatfelvételek adatai (időpont, szolgáltatási igény, üzenet tartalma).

A személyes adatok részletes kezelési feltételeit, az adatkezelés jogalapját, időtartamát, az érintetti jogokat, valamint az adatfeldolgozók körét az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Kérjük, hogy az adatainak megadása előtt ezt figyelmesen olvassa el.

A készüléken tárolt adatok (képek, üzenetek, fájlok, alkalmazások tartalma) az ügyfél kizárólagos rendelkezése alatt állnak. A WAFFLE ADVERTISING LTD ezekbe kizárólag a javításhoz feltétlenül szükséges mértékben tekint bele, és nem készít önálló másolatot róluk, kivéve, ha az ügyfél kifejezetten adatmentési vagy adat-helyreállítási szolgáltatást rendel meg.

7. Elállási és lemondási lehetőségek

Az ügyfél jogosult a javítási megrendelést vagy az online időpontfoglalást a munka megkezdése előtt indokolás nélkül lemondani vagy módosítani. Ezt megteheti a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken vagy a foglalás visszaigazolásában szereplő csatornákon keresztül.

Amennyiben a javítás már megkezdődött, az ügyfél elállása esetén a WAFFLE ADVERTISING LTD jogosult a már elvégzett munka és az esetlegesen beépített alkatrészek arányos ellenértékének megfizetését követelni. Ha a javítás elvégzése a készülék jellegéből adódóan vissza nem fordítható beavatkozással jár, erről a munkavégzés megkezdése előtt külön tájékoztatást adunk.

Online szerződéskötés esetén – amennyiben a fogyasztóvédelmi szabályok alapján elállási jog illeti meg az ügyfelet – az elállásra vonatkozó részletes szabályokat a szerződéskötéskor átadott vagy megküldött tájékoztató tartalmazza. A fogyasztó az elállási jogát nem gyakorolhatja olyan esetben, amikor a javítás teljes egészében teljesült, és a szolgáltatás az ő kifejezett, előzetes hozzájárulása alapján kezdődött meg.

Időpontfoglalás esetén kérjük, hogy a foglalt időpont lemondását vagy módosítását lehetőség szerint legalább 24 órával a tervezett időpont előtt jelezze, hogy erőforrásainkat hatékonyan tudjuk szervezni és más ügyfeleinket is kiszolgálni.

8. Szolgáltatásmegtagadás és vis maior

A WAFFLE ADVERTISING LTD fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatásnyújtást részben vagy egészben megtagadja, különösen az alábbi esetekben:

• ha megalapozottan felmerül a gyanú, hogy a készülék jogellenes úton került az ügyfél birtokába, vagy harmadik személy jogait sérti;
• ha a kért beavatkozás a készülék vagy az ügyfél adatainak biztonságát aránytalanul veszélyeztetné;
• ha a javítás elvégzése műszaki szempontból nem javasolt vagy gazdaságilag nem ésszerű;
• ha az ügyfél a szolgáltató munkatársaival szemben tiszteletlen, fenyegető vagy együttműködést ellehetetlenítő magatartást tanúsít.

Vis maiornak minősül minden olyan előre nem látható esemény – például természeti katasztrófa, háborús vagy terrorcselekmény, hatósági intézkedés, országos szintű hálózati hiba, hosszabb áramszünet, járványügyi korlátozás –, amely a WAFFLE ADVERTISING LTD érdekkörén kívül esik, és amely akadályozza a szerződés teljesítését.

Vis maior esemény bekövetkezése esetén a szerződés teljesítésének határideje a körülmények fennállásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a teljesítés tartósan lehetetlenné válik, bármelyik fél jogosult a szerződéstől díjmentesen elállni, az addig igénybe vett szolgáltatások elszámolása mellett.

9. Jogviták rendezése

A WAFFLE ADVERTISING LTD célja, hogy az esetlegesen felmerülő panaszokat és vitás ügyeket elsődlegesen békés úton, közvetlen egyeztetéssel rendezze. Kérjük, hogy bármilyen észrevétel, reklamáció esetén először ügyfélszolgálatunkhoz forduljon a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken.

Fogyasztói jogvita esetén az ügyfél jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni, illetve egyéb, jogszabályban biztosított vitarendezési fórumokat igénybe venni. A részletes információkat a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok tartalmazzák.

Amennyiben a jogvita bírósági úton nem rendezhető, a felek – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki, és a jogviszonyra a magyar jog szabályai irányadók.

10. Kapcsolattartás és ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére a WAFFLE ADVERTISING LTD szolgáltatásaival, a jelen Felhasználási feltételekkel vagy bármely egyéb kérdéssel kapcsolatban. Az aktuális elérhetőségeket és nyitvatartást a Kapcsolat oldalon találja.

Kérjük, hogy a gyors és pontos ügyintézés érdekében panasz vagy kérdés benyújtásakor minden esetben adja meg a javítási munkalap számát, a készülék típusát, valamint egy rövid leírást a problémáról.